1. ERKUNDEN: Entdecken Sie unsere einzigartige Auswahl an Designer Artikeln und wählen Sie die Kleidungsstücke aus, die Sie mieten möchten. Unsere kuratierte Auswahl an Kleidungsstücken wird jede Saison mit den neuesten Trends unserer engagierten Designer erweitert. Wählen Sie unter unseren Services "Miete" aus und entscheiden Sie sich für eine der beiden Mietzeiträume: 1 oder 4 Wochen. Am Ende jedes Mietzeitraums haben Sie optional die Möglichkeit, diesen zu verlängern (um 1 bis 6 Wochen) oder Ihren Artikel zu kaufen.
2. MIETE: Ihre Bestellung wird in der Regel innerhalb eines Werktags an den Versanddienstleister übergeben und Ihnen per Expressversand zugestellt. Sie erhalten Ihre Artikel in perfektem Zustand, liebevoll gepflegt und ökologisch gereinigt. Um Ihnen die Rückgabe zu erleichtern und unseren ökologischen Fußabdruck zu verringern, bitten wir Sie, den Versandkarton, für die Miet-Rückgabe, aufzubewahren. Aktivieren Sie beim beim Abschließen der Bestellung die optionale Rundum-Sorglos-Versicherung, um sich, im Falle eines irreparablen Schadens, keine Gedanken machen zu müssen.
3. RÜCKGABE: Senden Sie Ihre Kleidungsstücke im originalen Versandkarton, mit dem beiliegenden Rücksendeetikett, an uns zurück. Je nach Ihrer Vorliebe, können Sie die Rücksendung entweder von DHL direkt abholen lassen oder sie zu einer Paketstation bringen.
Sie können alle auf unserer Plattform verfügbaren Designer Artikel für 1 oder 4 Wochen mieten. Nach Ablauf des ersten Mietzeitraums kann jede Miete um bis zu weitere 6 Wochen verlängert werden. Sie können Ihre gemieteten Kleidungsstücke auch ohne zusätzliche Kosten, verglichen mit dem Direktkauf, kaufen. Hierbei wird ihnen der bereits gezahlte Mietpreis angerechnet.
Wir erinnern Sie 7 Tage vor Ablauf des Mietzeitraums an das bevorstehende Ende, damit Sie nicht von dem Mietende eines liebgewonnenen Kleidungsstückes überrascht werden. Dann können sie sich für eine Verlängerung um zusätzliche 1 bis 6 Wochen entscheiden um noch länger Freude an dem Artikel zu haben.
Wir erinnern Sie 7 Tage vor Ablauf des Mietzeitraums an das bevorstehende Ende, damit Sie nicht von dem Mietende eines liebgewonnenen Kleidungsstückes überrascht werden. Dann können Sie sich, für den Kauf Ihres Artikels entscheiden, um ihn dauerhaft in Ihre Garderobe aufzunehmen. Der bereits angefallene Mietpreis wird Ihnen auf den Kaufpreis angerechnet.
Damit Sie als auch allen anderen umweltbewussten Mitgliedern unserer Gemeinschaft, den bewussten und nachhaltigen Konsum genießen können, begrenzen wir derzeit die maximale Anzahl an Artikeln, die von einem einzelnen Mitglied gleichzeitig gemietet werden können auf höchstens 3 Artikel.
Alle Artikel, die Sie auf Renaisa mieten können, sind in einwandfreien Zustand: von unseren Mitgliedern während der Miete mit Liebe und Sorgfalt behandelt und dann von unseren Experten vor und nach jeder Miete gepflegt und ökologisch gereinigt. Sie können leichte Gebrauchsspuren aufweisen, sind aber frei von sichtbaren Mängeln. Somit bieten wir jedem unserer Kunden ein ungetrübtes Mieterlebnis.
Um unsere Gemeinschaft und unsere Artikel zu schützen, führen wir, bei Ihrer ersten Miete, eine Identitätsprüfung durch. Dieser Identitätsprüfung dauert nur wenige Sekunden und ist eine Kombination aus einer Ausweisprüfung und einem Selfie.
Die Identitätsprüfung ist ein äußerst schnelles und einfaches Verfahren, welches von einer Drittanbieterplattform durchgeführt wird. Sie werden lediglich gebeten, ein Foto Ihres Ausweises und ein Selfie zu machen. Die eingereichten Daten werden hierbei unter keinen Umständen von Renaisa gespeichert.
Um Ihnen eine möglichst unbeschwerte Rückgabe zu ermöglichen, übernehmen wir die Reinigung aller Artikel. Unsere Experten pflegen und reinigen alle Artikel vor und nach jeder Miete und sorgen dafür, dass die Qualität und Langlebigkeit jedes Artikels erhalten bleibt. Damit jeder Artikel möglichst lange Freude bereiten kann, finden Sie auf dem beiliegenden Pflegehinweisen jedes Artikels Informationen zum pfleglichen Umgang mit dem Kleidungsstück.
KAUFEN
Wir erinnern Sie 7 Tage vor Ablauf der Mietdauer, damit Sie nicht von dem Mietende eines liebgewonnenen Kleidungsstückes überrascht werden. Dann können Sie sich für den Kauf des Artikels entscheiden. Hierbei wird Ihnen der bereits geleistete Mietpreis auf den Kaufpreis angerechnet.
Alle neuen Artikel, die auf unserer Plattform verfügbar sind, können auch direkt gekauft werden.
Jeder Artikel, der direkt auf unserer Plattform gekaufte wurde, kann bis zu 18 Monate nach dem Kaufdatum an uns zurückgegeben werden. Auf diese Weise können wir Ihrem Artikel ein neues Leben schenken und somit seinen ökologischen Fußabdruck verringern. Wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, der die Rücknahme Ihres Artikels mit Ihnen organisiert.
Für jeden Artikel, dessen Zustand den Qualitätsstandards von Renaisa entspricht (leichte Gebrauchsspuren werden akzeptiert), erhalten Sie eine Gutschrift in Höhe von 30 % des ursprünglichen Kaufpreises. Diese Gutschrift ist für all unsere Services verwendbar.
LIEFERUNG
Derzeit bieten wir unsere Services in den folgenden Ländern an: Frankreich, Belgien, Deutschland, Österreich und Italien. Andere europäische Märkte werden bald folgen.
Alle unsere Bestellungen werden von unserem Partner DHL abgewickelt und versichert per DHL Express zugestellt. Ihre Bestellung erreicht Sie in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Benachrichtigung per SMS und/oder E-Mail, die Sie über das Zustellungsdatum und einen personalisierten Link zur Website DHL On-Demand Delivery informiert. Über den Link können Sie sowohl Ihre Bestellung verfolgen als auch Ihre Zustellpräferenzen ändern.
Aufgrund der versicherten DHL Express Zustellung ist Ihre Unterschrift bei Zustellung erforderlich. Alternative können Sie ihre gewünschte Zustellpräferenz über ihren personalisierten Sendungsverfolgungslink ändern.
MIET-RÜCKGABE
Zur Rückgabe senden Sie Ihren Artikel gut verpackt und geschützt an uns zurück. Hierzu können sie die originale Renaisa-Verpackung nutzen oder, wenn Sie diese behalten möchten, eine andere adäquate Verpackung Ihrer Wahl nutzen. Ein Rücksendeetikett liegt Ihrer Bestellung bereits bei. Je nach Ihrer Vorliebe, können Sie den Artikel von DHL abholen lassen oder ihn bei einer Paketstation abgeben. Als geschätztes Mitglied der Renaisa-Gemeinschaft bitten wir Sie, Ihre Artikel rechtzeitig zurückzugeben.
Im Falle einer verspäteten Rückgabe, behält sich Renaisa das Recht vor, Ihnen 10 € pro Tag der Verspätung in Rechnung zu stellen. Als geschätztes Mitglied unserer Gemeinschaft bitten wir Sie, Ihren Artikel spätestens innerhalb von 2 Arbeitstagen nach Ablauf des Mietzeitraums an uns zurückzusenden. Hierbei gilt das Datum der Entgegennahme des Packetes durch DHL. Jedes Kleidungsstück, welches nach 4 Wochen nach Ende des Mietzeitraums nicht zurückgegeben wurde, wird als nicht zurückgegeben betrachtet und von Ihnen zum aktuellen Wert gekauft.
Kein Problem, kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um ein neues Rücksendeetikett zu erhalten.
Wir bestätigen die Rückgabe Ihres Artikels per E-Mail, sobald dieser bei uns eingegangen ist. Nach der erfolgreichen Prüfung der Echtheit und des Zustandes ihres Artikels durch unsere Experten wird die Rückgabe bestätigt. Die Überprüfung erfolgt in der Regel innerhalb von 2 Arbeitstagen nach Eingang der Sendung.
Nein, denn wir möchten, dass Sie ein einzigartiges Erlebnis ohne zusätzlichen Aufwand ihrerseits haben. Das bedeutet, dass Sie sich nicht um die Reinigung Ihres Artikels kümmern müssen. Unsere Experten pflegen und reinigen alle Artikel für Sie vor und nach jeder Miete, um die Qualität und Langlebigkeit jedes Artikels zu gewährleisten.
STORNIERUNG UND RÜCKERSTATTUNG
Es kann vorkommen, dass die von Ihnen bestellte Größe nicht perfekt passt. In diesem Fall wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundenservice (per WhatsApp oder E-Mail) - innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt von gemieteten Artikeln und bis zu 14 Tagen nach Erhalt bei gekauften Artikeln - damit wir Ihren Widerruf veranlassen können. Im Falle eines Widerrufs erheben wir eine Rücksendegebühr von 10 € und bitten Sie sicherzustellen, dass der Artikel ungetragen ist und alle Etiketten noch am Produkt angebracht sind. Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne bereits vorab bei der Wahl der richtigen Größe, um unnötige Sendungen zu vermeiden.
Es kann vorkommen, dass Sie von dem Artikel, den Sie ausgewählt haben, nicht mehr überzeugt sind. In diesem Fall kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice (per WhatsApp oder E-Mail) - innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt von gemieteten Artikeln und bis zu 14 Tagen nach Erhalt bei gekauften Artikeln - damit wir Ihren Widerruf veranlassen können. Im Falle eines Widerrufs erheben wir eine Rücksendegebühr von 10 € und bitten Sie sicherzustellen, dass der Artikel ungetragen ist und alle Etiketten noch am Produkt angebracht sind. Damit dies nicht geschieht, hilft Ihnen unsere Auswahl an Fotos und das Video auf der Produktseite einen guten Überblick über den Artikel und seine Passform zu erhalten.
Wir bestätigen Ihren Widerruf per E-Mail, sobald wir den Artikel zurückerhalten haben. Die Rückerstattung erfolgt nach der Prüfung des Artikels durch unsere Experten auf seine Echtheit und seines Zustandes. Diese Überprüfung wird in der Regel innerhalb von 2 Arbeitstagen nach Erhalt abgeschlossen. Wenn der Artikel in seinem ursprünglichen Zustand an uns zurückgegeben wird, erhalten Sie den Mietpreis oder den Einzelhandelspreises abzüglich der 10€ Rücksendegebühr zurückerstattet.
SCHADENSERSATZ
Allen Vorsichtsmaßnahmen zu Trotz, hat Ihr Artikel Flecken abbekommen. Jeder Fleck ist anders und erfordert möglicherweise eine andere Behandlung. Um zu verhindern, dass sich der Fleck im Stoff festsetzt, zögern Sie nicht den Artikel umgehend zu reinigen. Wir empfehlen Ihnen, das Kleidungsstück zu einem Fachmann zu bringen, der die Expertise besitzt, wie der Artikel wieder in seinen ursprünglichen Zustand zurückversetzt werden kann. Bitte beachten Sie, dass Renaisa eine finanzielle Entschädigung erheben kann, wenn der Artikel während der Mietzeit beschädigt wird und sich nicht mehr im Ausgangszustand befindet.
Gewöhnlicher Verschleiß durch Nutzung des Artikels - einschließlich natürlicher Abnutzungserscheinungen oder leichter Verfärbungen im Laufe der Zeit - ist in unseren Mietpreisen enthalten. Damit Sie sich während Ihrer Miete keine Sorgen machen müssen, können Sie unsere Rundum-Sorglos-Versicherung abschließen, die Sie als Option in Ihrem Warenkorb aktivieren können.Genauere Information in der spezifischen Frage weiter unten.
Im Stoff festsitzende Flecken, Risse oder Kratzer, die nicht repariert werden können, gelten als Schäden, die über die gewöhnlichen Verschleiß hinausgehen. Wenn der Artikel während der Mietzeit beschädigt wird und nicht in seinen ursprünglichen Zustand zurückversetzt werden kann, ist Renaisa berechtigt, eine finanzielle Entschädigung in Höhe des aktuellen Marktwertes des Artikels (Schätzung auf der Grundlage der internen Daten und des Gutachtens von Renaisa) zu fordern. Damit Sie sich während Ihrer Miete keine Sorgen machen müssen, können Sie unsere Rundum-Sorglos-Versicherung abschließen, die Sie als Option in Ihrem Warenkorb aktivieren können. Genauere Information in der spezifischen Frage weiter unten.
Trotz aller Vorsichtsmaßnahmen kann es vorkommen, dass Ihr Artikel während des Mietzeitraums beschädigt wird. Im Falle eines reparierbaren Schadens werden wir die Kosten für die Reparatur ermitteln. Renaisa übernimmt alle kleineren Reparaturen (unter 50 €). Für grössere Reparaturen (die über 50 € Kosten hinausgehen) müssen Sie selbst aufkommen. Kann der ursprüngliche Zustand nicht wiederhergestellt werden, ist Renaisa berechtigt, eine finanzielle Entschädigung in Höhe des aktuellen Marktwerts des Artikels (Schätzung auf der Grundlage der internen Daten und des Gutachtens von Renaisa) zu fordern. Um Sie von allen Sorgen bezüglich Schäden während Ihrer Miete zu befreien, können Sie eine Rundum-Sorglos-Versicherung für Ihre Artikel abschließen. Genauere Information in der spezifischen Frage weiter unten.
Wenn Ihr Artikel unglücklicherweise verloren geht oder gestohlen wird, wird Ihnen der Wiederbeschaffungswert des Artikels - abzüglich des bereits getätigten Mietpreises - in Rechnung gestellt (Schätzung auf der Grundlage von Renaisa-Daten und -Expertise. Weitere Informationen zu Verlust und Diebstahl finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Die Rundum-Sorglos-Versicherung kann im Bestellvorgang für alle Artikel, die sich im Warenkorb befinden, abgeschlossen werden. Diese Versicherung deckt, über die allgemeine Abnutzung und kleinere Reparaturen (die bereits im Mietpreis inbegriffen sind) hinaus, reparierbare Schäden mit Kosten über 50 € als auch irreparable Schäden ab. Bei irreparablen Schäden wird Ihnen lediglich eine Selbstbeteiligung in Höhe von 10 % des aktuellen Marktwerts Ihres Artikels (Schätzung auf der Grundlage von interner Daten und des Gutachtes von Renaisa) in Rechnung gestellt. Verlust oder Diebstahl sind durch diese Versicherung nicht abgedeckt.
Haben Sie weitere Fragen? Unser Kundenservice steht Ihnen stets zur Verfügung.